Lignes directrices communautaires relatives à l’utilisation des réseaux sociaux de Scentsy

Section I

Nous considérons les employés, Conseillers et clients de Scentsy comme notre famille, et nous offrons à notre famille ce qu’il y a de mieux. Les pages des réseaux sociaux de l’entreprise Scentsy (c.-à-d. Facebook Scentsy, Facebook Scentsy Europe, Facebook Scentsy Australia/New Zealand, Instagram Scentsy, Instagram Scentsy Europe, Instagram ScentsyAusNZ, Pinterest Scentsy, YouTube Scentsy, LinkedIn Scentsy, Twitter Scentsy) sont des espaces communautaires dédiés à notre entreprise et nos produits et par l’intermédiaire desquels nous communiquons de manière respectueuse avec les employés, les Conseillers et les clients Scentsy partout dans le monde. Les Lignes directrices communautaires relatives à l’utilisation des réseaux sociaux de Scentsy sont des normes que nous appliquons à tous les comptes de l’entreprise Scentsy sur les réseaux sociaux.

Si vous avez besoin d’aide, rencontrez un problème ou désirez soumettre une plainte, veuillez contacter votre Conseiller Scentsy, ou notre équipe du service de Soutien aux Conseillers. Nous ne réglerons aucun problème directement sur les réseaux sociaux. Votre Conseiller et les membres de l’équipe de Soutien aux Conseillers sont les seules personnes autorisées à donner suite à ces demandes.

États-Unis et Canada : 1 877 855-0617 ou par email support@scentsy.com
Du lundi au vendredi de 6h à 21h (HNR)

Australie et Nouvelle-Zélande : 1 800 196-428 ou par email support.au@scentsy.com
Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h (heure avancée de l’Est en Australie)

Royaume-Uni : 080 0917 6204 ou par emai support.uk@scentsy.com
Du lundi au vendredi de 8h à 16h (GMT)

Mexique : 01-800-522-6499 ou par email support.mx@scentsy.com
Du lundi au vendredi de 6h à 21h (HNR)

Irlande : 1800 947 165 ou par email support.ie@scentsy.com
Du lundi au vendredi de 8h à 17h (GMT)

Allemagne : 080 0180 8375 ou par email support.de@scentsy.com
Du lundi au vendredi de 8h à 17h (HEC)

Autriche : 0800 293 467 ou par emailsupport.at@scentsy.com
Du lundi au vendredi de 8h à 17h (HEC)

France : 08 00 90 22 41 ou par email support.fr@scentsy.com
Du lundi au vendredi de 8h à 17h (HEC)

Espagne : 0900947897 ou par email support.es@scentsy.com
Du lundi au vendredi de 8h à 17h (HEC)

Pays-Bas : 0800 0 226 218 ou par email support.nl@scentsy.com
Du lundi au vendredi de 8h à 17h (HEC)

Nous procédons à une modération de chacun des commentaires laissés sur les pages des réseaux sociaux de l’entreprise Scentsy. Tout commentaire qui enfreint les lignes directrices communautaires décrites ci-dessous sera supprimé de la page ou signalé. Selon la gravité de la transgression, les utilisateurs qui ne respectent pas ces lignes directrices pourraient se voir interdits d’accéder à nos pages de réseaux sociaux.

Section II

Lignes directrices communautaires pour notre famille Scentsy

1. Nous appliquons une politique de tolérance zéro envers les publications qui contiennent un langage pouvant être perçu comme intimidant, offensant, vulgaire, sexuellement explicite, illégal, nuisible, discriminatoire, raciste, sexiste, menaçant, abusif, humiliant, diffamatoire, calomnieux, qui porte atteinte à la vie privée d’autrui, répréhensible ou malveillant. Tout commentaire de cette nature sera supprimé immédiatement, les auteurs pouvant être exclus de nos pages de réseaux sociaux. Scentsy déterminera, à sa seule discrétion, si un contenu est offensant et si sa suppression est justifiée. Si vous rencontrez des publications de ce type, veuillez les signaler directement aux plateformes sociales concernées.
2. Les spams et sollicitations par email de tout type seront supprimés. Les pages de réseaux sociaux de Scentsy ont pour but de partager notre histoire, nos produits et notre amour de Scentsy avec notre communauté. Dans cet esprit, veuillez faire en sorte que tous vos commentaires restent liés au sujet de la publication. Tous les spams et messages de sollicitation seront supprimés et signalés à Facebook. Les expéditeurs de tels messages pourraient également voir leur accès à nos pages interdit.
3. Veuillez être respectueux envers les autres utilisateurs des pages de réseaux sociaux de Scentsy, quelles que soient leurs opinions et leur culture. Nous sommes une famille mondiale. Il est important que chacun puisse s’exprimer, et cela mènera indubitablement à des différences d’opinions. Vous avez le droit d’exprimer votre désaccord sans avoir recours à des commentaires blessants. Veuillez réfléchir avant de publier vos messages. Bien que nous prônions la tolérance à l’égard des opinions des membres de notre communauté, nous nous réservons le droit de supprimer tout contenu qui ne respecte pas les normes ou les valeurs de notre communauté.
4. Notre communauté Scentsy se doit d’utiliser les canaux appropriés pour signaler tout comportement déplacé des Conseillers ou employés de Scentsy Les réseaux sociaux ne sont pas l’un de ces canaux. Nous ferons usage de notre discrétion pour supprimer de tels commentaires. Nous collaborons assidûment avec nos Conseillers à l’application des meilleures pratiques commerciales. Toutefois, les Conseillers ont la responsabilité ultime de leurs propres communications et marketing. Si vous pensez qu’un Conseiller ou un employé enfreint les Normes Scentsy ou les lignes directrices des employés, veuillez contacter notre équipe du Service de conformité en envoyant un email à l’adresse compliance@scentsy.com. Notre équipe mènera une enquête appropriée et approfondie, et prendra les mesures disciplinaires qui s’imposent. Il est de la plus haute importance que chacun adhère aux lignes directrices et aux normes de Scentsy.
5. Dans un souci de transparence et afin de garantir que seules des informations correctes sont partagées, toute allégation prouvée fausse sera supprimée de notre page. Nos équipes du Service de conformité et de Gestion des réseaux sociaux travaillent ensemble, à notre discrétion, pour s’assurer que tous les signalements font l’objet d’une enquête. Il est de la plus haute importance que chacun adhère aux normes et aux lignes directrices de Scentsy.
6. Pour votre protection, il est interdit de partager des informations personnelles sur nos canaux de réseaux sociaux. Toute publication contenant des informations personnelles (c.-à-d. adresse email, adresse postale, localité, etc.) vous concernant ou concernant une autre personne sera supprimée, à notre seule discrétion, dès que nous en aurons connaissance.
7. Scentsy se réserve le droit de supprimer tout commentaire ou autre contenu jugé hors sujet.

En plus des Lignes directrices communautaires relatives à l’utilisation des réseaux sociaux de Scentsy, nous demandons aux utilisateurs de respecter les normes communautaires propres aux plateformes de réseaux sociaux :

• Facebook: https://www.facebook.com/communitystandards
• Instagram: https://help.instagram.com/477434105621119
• Pinterest: https://policy.pinterest.com/en/community-guidelines
• Twitter: https://help.twitter.com/en/rules-and-policies
• YouTube: https://www.youtube.com/yt/about/policies/#community-guidelines
• LinkedIn: https://www.linkedin.com/legal/user-agreement

Section III

En plus des lignes directrices communautaires ci-dessus, les employés de Scentsy et les Conseillers indépendants de Scentsy sont tenus d’adhérer à ce qui suit :

• Avant d’interagir sur des pages de réseaux sociaux, veuillez vous assurer de lire et comprendre la Politique relative à l’utilisation des réseaux sociaux par les Conseillers Scentsy ou les lignes directrices pour les employés de Scentsy.
• Nous apprécions votre enthousiasme à promouvoir les produits Scentsy, mais veuillez garder à l’esprit qu’il est contraire à la politique d’utiliser les pages officielles Scentsy pour contacter des clients potentiels.
• Ne divulguez aucune information privée ou confidentielle concernant les activités commerciales, les produits, les services ou les clients de Scentsy.
• Soyez respectueux envers tous les Conseillers, employés et clients, car vous représentez l’entreprise Scentsy dans son intégralité.
• Nous encourageons les employés et les Conseillers à rejoindre nos communautés sur les réseaux sociaux et à prendre part aux conversations, mais nous attendons d’eux qu’ils tirent parti de nos outils internes (c.-à-d. le Bureau Virtuel, le Soutien aux Conseillers, les Ressources humaines, etc.) pour faire part des questions ou des doutes qu’ils pourraient avoir concernant leur activité, emploi ou environnement de travail.

Scentsy se réserve le droit de supprimer, à sa seule discrétion, tout commentaire qui enfreint les lignes directrices supplémentaires ci-dessus.

Section IV

Notre promesse envers notre communauté

Les valeurs fondamentales de Scentsy sont :

• La Simplicité Nous nous définissons par notre choix de vivre de façon honnête et sans prétention. C’est pourquoi vous saurez toujours qui nous sommes et ce en quoi nous croyons.
• L’Authenticité : La vérité est au cœur de tout ce que nous faisons, de nos relations personnelles au développement de nos produits. Car si ce n’est pas vrai, ce n’est pas nous.
• La Générosité Plus que tout, nous nous efforçons de donner plus que nous recevons – et faire en sorte que nous laisserons après nous un monde meilleur.

Nous promettons de toujours respecter ces valeurs dans nos interactions et nos engagements sur nos plateformes de réseaux sociaux.